Appropriazione indebita di un cliente da parte di uno dei suoi attuali o ex dipendenti: cosa deve fare?

Cosa si deve fare se un dipendente attuale o ex dipendente si appropria indebitamente dei clienti?

Lei è a capo di un’azienda e nota un calo significativo degli ordini da parte di alcuni dei suoi clienti, con conseguente diminuzione del fatturato. Stranamente, i clienti che hanno smesso di fare affari con lei provengono tutti dallo stesso file clienti gestito da uno dei suoi attuali (o ex) dipendenti. Non c’è dubbio: è stato vittima di appropriazione indebita di clienti!

Esistono due situazioni distinte:

• Se il dipendente è ancora in servizio;
• Se il dipendente è un ex dipendente (dimissionario, licenziato, ecc.).

Appropriazione indebita di clienti da parte di un dipendente attuale

Il dovere di lealtà di un dipendente nei confronti del suo datore di lavoro

La giurisprudenza della Corte di Cassazione ha stabilito il principio che un dipendente, durante l’esecuzione del suo contratto di lavoro, deve un dovere di lealtà nei confronti del suo datore di lavoro(Art. L.1222-1 del Codice del Lavoro e 1104 e 1194 del Codice Civile).

Questo vale anche quando il contratto di lavoro viene sospeso: durante le ferie o la malattia.

A tutti i dipendenti è quindi vietato violare l’obbligo di fedeltà commettendo i seguenti atti:

• appropriazione indebita di clienti, cedendo il dossier clienti di cui è responsabile ad un concorrente;
• cessare di elaborare elettronicamente i dati dei clienti, non inserendoli più nel software del suo datore di lavoro e utilizzandoli successivamente per conto proprio;
• creare una società che svolge un’attività concorrente e appropriarsi indebitamente dei clienti del suo datore di lavoro a proprio vantaggio, fino alle dimissioni.

Ci sono molti esempi di questo tipo e per determinare se il suo dipendente sta violando il suo dovere di lealtà, è importante consultare un avvocato che sarà in grado di valutare i fatti.

Reagire a un caso di appropriazione indebita di clienti

In tali circostanze, diventa difficile, se non impossibile, continuare il contratto di lavoro con il suo dipendente.

Occorre quindi mettere in atto una procedura di licenziamento.

Consulenza di Elodie JEGOUIC, avvocato del lavoro presso GOLDWIN:

“ In questo tipo di situazione, come datore di lavoro, non deve reagire in modo eccessivo, se non vuole subire pregiudizi in seguito. Può sembrare difficile, ma è essenziale agire in modo ragionato e metodico, per non interrompere la gestione della sua attività, in particolare le relazioni con gli altri dipendenti e i suoi partner commerciali “.

Grazie alla loro esperienza, gli avvocati di GOLDWIN la sosterranno durante la procedura di licenziamento. Saranno in grado di determinare i motivi del licenziamento per cattiva condotta grave o grossolana sulla base dei fatti.

La nostra esperienza in questo campo ci ha insegnato che a volte è difficile dimostrare che un dipendente ha fatto concorrenza sleale deviando la clientela del suo datore di lavoro. Per ovviare a ciò, possiamo mettere al suo servizio la nostra rete di esperti (ufficiali giudiziari, investigatori privati, periti, ecc.) per aiutarla a costruire un caso solido.

Appropriazione indebita di clienti da parte di un ex dipendente

È molto comune che un ex datore di lavoro noti un calo nel suo portafoglio ordini dopo la partenza di un dipendente. Ad esempio, un ex dipendente potrebbe essere stato sottratto da uno dei suoi concorrenti e aver portato con sé il dossier clienti di cui era responsabile.

Gli ex dipendenti che hanno partecipato alla creazione di un dossier clienti spesso pensano di avere libero accesso ad esso. Dimenticano che il loro datore di lavoro è il proprietario. Devono restituirlo al termine del loro contratto di lavoro.

Se uno dei suoi ex dipendenti utilizza tattiche sleali per appropriarsi della sua base clienti, può intervenire.

Ci sono due scenari possibili:

• Caso 1 L’ex dipendente è vincolato da una clausola di non concorrenza.

Un dipendente deve rispettare la clausola di non concorrenza che lo lega al suo ex datore di lavoro.

Utilizzando la concorrenza sleale per dirottare parte della clientela della sua ex azienda, viola consapevolmente la sua clausola di concorrenza.

Quando si accorge che il suo ex dipendente sta violando la sua clausola di non concorrenza, agisca rapidamente. Il nostro team di avvocati la sosterrà durante tutta la procedura:

• Ipotesi 2 nessuna clausola di non concorrenza

In assenza di una clausola di non concorrenza, nulla impedisce a un ex dipendente di contattare i clienti del suo ex datore di lavoro o di aprire un’attività commerciale vicino al suo ex datore di lavoro, offrendo un’attività simile. Tuttavia, tali azioni possono essere colpevoli se sono accompagnate da atti di denigrazione o da un’attività sistematica o metodica di ricerca di clienti.

In questo caso, dovrà portare il suo ex dipendente davanti ai tribunali competenti sulla base della responsabilità extracontrattuale (art. 1240 e 1241 del Codice Civile).

In questo caso, è importante dimostrare che l’ex dipendente era in difetto, in particolare dimostrando che le sue azioni per spostare i suoi clienti erano ingiuste. È inoltre essenziale quantificare la sua perdita e, infine, stabilire il nesso di causalità. (Per maggiori dettagli, consulti il nostro articolo sull’argomento, cliccando qui).

Prevenire il comportamento sleale di un dipendente

Per evitare tali situazioni, gli avvocati di GOLDWIN saranno a sua disposizione per aiutarla a prevenire tali rischi.

Come avrà letto sopra, l’inserimento di una clausola di non concorrenza nel contratto di lavoro dei suoi dipendenti è un’arma formidabile.

Secondo la Corte Suprema francese, una clausola di non concorrenza è valida solo se :

• è essenziale per proteggere gli interessi legittimi dell’azienda;
• è giustificata alla luce delle mansioni del dipendente, in particolare se è a diretto contatto con i clienti;
• è limitata nel tempo e nello spazio;
• preveda una compensazione finanziaria.

(Corte di Cassazione, Divisione Civile, Divisione Commerciale, Appello n. 19-25.794, 30 marzo 2022).

Esistono altre soluzioni! Il nostro team di avvocati si prenderà il tempo necessario per comprendere il funzionamento della sua azienda, i suoi obiettivi di sviluppo e il settore in cui opera, in modo da poterle offrire soluzioni su misura.