Concorrenza sleale: appropriazione indebita di clienti

Qualche tempo fa, ha notato che molti clienti della sua azienda hanno smesso di fare affari con lei da un giorno all’altro, senza un motivo particolare. Tutto la porta a credere di essere vittima di un’appropriazione indebita di clienti. I suoi sospetti si rivolgono ai suoi concorrenti diretti, ai suoi attuali o ex dipendenti, ai suoi subappaltatori o persino a uno dei suoi partner. Che cosa può fare per questa emorragia di clienti?

Dalla libertà imprenditoriale… alla concorrenza sleale

La libertà imprenditoriale consente a qualsiasi operatore economico di avviare o gestire un’attività economica nel settore di sua scelta, per conto proprio o per conto di altri. Ciò significa che chiunque può avviare un’attività in concorrenza con la sua.

In linea di principio, lei non ha diritti esclusivi sui suoi clienti. Il suo principale concorrente o uno dei suoi ex dipendenti può quindi avvicinarsi, fare pressioni e sfruttare la sua base di clienti.

Ma questa libertà non può essere totale!

L’acquisizione dei clienti non deve essere “senza fede o legge “. Gli attori economici devono rispettare le pratiche commerciali e non utilizzare metodi sleali per attirare i clienti dei concorrenti.

Ci sono molti modi in cui un concorrente può utilizzarepratiche sleali per dirottare i suoi clienti:

• avvicinandosi metodicamente e sistematicamente ai suoi clienti;
• facendo commenti denigratori su di lei ai suoi clienti;
• creando un senso di confusione nella mente dei suoi clienti, in particolare riproducendo o imitando i suoi servizi o prodotti e la sua carta grafica;
• causando la disorganizzazione dei suoi reparti e delle sue operazioni, in particolare arruolando alcuni dei suoi dipendenti in posizioni chiave, al fine di ottenere l’accesso al suo archivio clienti…

Tutte queste azioni possono essere punite da un giudice.

Data l’ampia gamma di manovre di concorrenza sleale che possono essere messe in atto, il nostro team di avvocati sarà in grado di analizzare accuratamente la sua situazione. Lavorerà con lei per elaborare la strategia migliore per porre fine alle pratiche che sta subendo.

La difficoltà di fornire prove

Quando il suo concorrente le ruba i clienti, deve dimostrare che le sue azioni sono sleali, cosa che a volte è difficile da fare. Il suo concorrente agirà con discrezione e cercherà di cancellare ogni sospetto.

GOLDWIN utilizzerà la sua rete per rivolgersi a detective privati, ufficiali giudiziari e società di revisione per valutare la sua perdita. Il nostro team valuterà l’opportunità di una procedura di ingiunzione, davanti ai tribunali competenti, per richiedere tutte le misure investigative legalmente ammissibili (una procedura formidabile ed efficace).

L ‘ottenimento di tali prove renderà più facile dimostrare il nesso causale tra la sua perdita, che sarà poi quantificata con precisione dai nostri esperti, e le colpe commesse dal suo concorrente che cerca di sottrarre i suoi clienti attraverso pratiche sleali.

Il caso specifico dell’appropriazione indebita di file di clienti

Troppo spesso, i dipendenti che hanno creato un dossier clienti credono erroneamente di esserne i proprietari. Tuttavia, quando se ne vanno, devono restituirlo al loro ex datore di lavoro, che è il vero proprietario.

La giurisprudenzaè inequivocabile su questo argomento: l’appropriazione indebita di un file clienti è caratteristica di un atto di concorrenza sleale. Non fa molta differenza se la ricerca di clienti attraverso i file sottratti è massiccia o concentrata su un singolo cliente, e ancor meno se è sparsa o sistematica.

Rimedi e sanzioni

Non lasci impunito questo comportamento: può agire!

Un concorrente non può usare la concorrenza sleale per approfittare di tutti gli investimenti che lei ha fatto per conquistare e mantenere i suoi clienti.

L’azione legale che può essere intrapresa dipende dall’autore delle manovre sleali dei clienti, dai metodi utilizzati e dall’entità del danno.

È possibile ottenere un risarcimento per la perdita e la cessazione dell’attività concorrente:

• Agendo direttamente contro l’azienda responsabile degli atti di concorrenza sleale, sulla base delle leve dell’azione civile (articoli 1240 e 1241 del Codice Civile);
• agendo contro un dipendente attuale (commentando una colpa, venendo meno al suo dovere di lealtà nei confronti del datore di lavoro) o un ex dipendente (violando il suo patto di non concorrenza) che ha sottratto clienti in modo sleale, in particolare facendo un uso illegale del dossier clienti.

È inoltre essenziale ritenere il nuovo datore di lavoro di un ex dipendente responsabile per la complicità nella violazione della clausola di non concorrenza.

NOTA BENE: questi atti sono punibili penalmente. Un dipendente che utilizza informazioni relative alla base clienti del suo ex datore di lavoro per metterla al servizio di un’azienda concorrente commette il reato di violazione della fiducia (art. 314-1 del Codice Penale francese).

Il nostro team multidisciplinare di avvocati ha una vasta esperienza in questo campo e sarà lieto di assisterla in tutti i tribunali: commerciale, del lavoro e penale.

Prevenire le conseguenze di tali situazioni a monte

Esiste una serie di strumenti legali per aiutarla ad evitare il ripetersi di una situazione del genere. Ad esempio, i nostri avvocati possono consigliarla proponendo soluzioni adeguate come :

• clausole di non concorrenza e riservatezza nei contratti di lavoro dei suoi dipendenti;
• una clausola di non concorrenza nel suo accordo di partnership o di azionariato.

Gli avvocati delle diverse aree di attività di GOLDWIN saranno in grado di supportarla e di mettere la loro esperienza al servizio di lei in ogni fase della procedura.