不正当竞争：侵占客户

前段时间，您注意到贵公司的许多客户一夜之间都停止了与贵公司的业务往来，而且没有任何特别的原因。一切都让你相信，你是客户欺诈的受害者。你的怀疑转向了你的直接竞争对手、你的现任或前任员工、你的分包商甚至你的某个合作伙伴。对于这种客户流失，你能做些什么呢？

从创业自由……到不公平竞争

创业自由允许任何经济参与者以自己或他人的名义在自己选择的行业内建立或经营一项经济活动。这意味着，任何人都可以创办与你竞争的企业。

原则上，您对您的客户没有专有权。因此，您的主要竞争对手或您的前雇员可以接近、拉拢和利用您的客户群。

但这种自由不可能是完全的！

获取客户不应“无法可依”。经济参与者必须尊重商业惯例，不得使用不正当手段吸引竞争对手的客户。

竞争对手可以通过多种方式使用不正当手段分流客户：

• 有计划、有步骤地接近你的客户；
• 向你的客户发表贬低你的言论；
• 在客户心中制造混乱，特别是复制或模仿你的服务或产品以及你的图形章程；
• 造成贵公司部门和业务的混乱，特别是挖走贵公司一些关键岗位的员工，以获取贵公司的客户档案…

所有这些行为都将受到法官的惩罚。

鉴于可以采取的不正当竞争手段多种多样，我们的律师团队 能够准确分析您的情况。他们将与您一起制定最佳策略，结束您因此而遭受的损失。

举证困难

当您的竞争对手从您这里抢走客户时，您必须证明他的行为是不公平的，而这有时很难做到。你的竞争对手会谨慎行事，试图消除一切怀疑。

GOLDWIN 将利用其网络，请私家侦探、法警和审计公司对您的损失进行评估。我们的团队将在主管法院评估法院命令程序的适当性，要求采取所有法律允许的调查措施（这是一个强大而有效的程序）。

获得这些证据后，我们将更容易证明您的损失（我们的专家将对损失进行精确量化）与您的竞争对手所犯的过错之间的因果关系。

盗用客户档案的具体案例

建立了客户档案的员工往往错误地认为自己拥有客户档案。然而，当他们离职时，必须将其归还给前雇主，因为前雇主才是真正的所有者。

判例法对这一问题有明确规定：盗用客户档案是不正当竞争行为的特征。通过盗用档案拉拢客户的行为是大规模的还是集中在单个客户身上没有什么区别，是分散的还是系统的更没有什么区别。

补救措施和处罚

不要让这种行为逍遥法外–你可以采取行动！

竞争对手不能利用不正当竞争来利用您为赢得和留住客户所做的所有投资。

可以采取的法律行动取决于不公平客户行为的实施者、使用的方法和损害程度。

可以获得损失赔偿并停止竞争活动：

• 根据侵权诉讼的杠杆作用（《民法典》第 1240 条和第 1241 条），直接起诉对不正当竞争行为负有责任的公司；
• 对不正当转移客户，尤其是非法使用客户档案的在职员工（因对雇主不忠而对过错进行评论）或前任员工（违反竞业禁止条款）提起诉讼。

此外，还必须追究前雇员的新雇主违反竞业禁止条款的共谋责任。

请注意：这些行为都将受到刑法的制裁：雇员利用其前雇主的客户群信息为竞争公司服务，即构成背信罪（《法国刑法典》第 314-1 条）。

我们的多学科律师团队在该领域拥有丰富的经验，非常乐意在所有法庭上为您提供帮助：商业法庭、劳动法庭和刑事法庭。

提前预防此类情况的后果

有许多法律工具可以帮助您避免此类情况再次发生。例如，我们的律师可以为您提供建议，提出适当的解决方案，如..：

• 在员工雇佣合同中加入竞业禁止和保密条款；
• 在合伙协议或股东协议中加入竞业禁止条款。

GOLDWIN各业务领域的律师将在程序的各个阶段为您提供支持，并利用他们的经验为您提供服务。